Quelle est la politique de remboursement de Copa Airlines ?

ⓘ Les billets d’avion peuvent être remboursables ou non selon les conditions tarifaires du billet acheté. Des frais peuvent s’appliquer en cas de remboursement.

 

 

 

 

 

Si vos projets de voyage ont changé et que vous souhaitez demander le remboursement de votre billet, soumettez votre demande à l’aide de notre formulaire de demande de remboursement en ligne ou rendez-vous dans l’un de nos bureaux de vente.

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
• Une fois traité, le remboursement peut prendre jusqu’à 8 semaines pour apparaître sur votre relevé de compte, selon le cycle de facturation de votre établissement bancaire.

Demander un remboursement →

 

• Les billets d’avion non remboursables conservent leur valeur pour une utilisation future tant qu’ils sont valides (un an à compter de leur date d’achat initiale).
  • Les frais de modification applicables s’appliqueront lors de la réservation d’un nouveau voyage.
  • Le crédit du billet n’est pas transférable et ne peut être utilisé que par le passager initial.
• Les billets dont l’itinéraire a été touché par une annulation ou un retard de vol de plus de 4 heures sont remboursables. Des exceptions peuvent s’appliquer dans certains pays.
• Si vous pouvez obtenir un remboursement, remplissez le formulaire de demande de remboursement ou rendez-vous dans l’un de nos bureaux de vente.

Accéder au formulaire de remboursement →

 

Le remboursement peut être accordé au titulaire du billet ou à la personne qui l’a payé, sur présentation d’une preuve d’achat satisfaisante (facture ou carte de crédit). Les clients peuvent également être admissibles à un remboursement conformément à la réglementation de leur pays.

 

Le remboursement peut être refusé :

• Si la période de validité du billet a expiré.
• Si le passager demande un remboursement dans un pays autre que son pays de résidence sans présenter de document attestant un droit de séjour permanent dans ce pays.

 

Après son traitement, le remboursement apparaîtra sur l’un des deux prochains relevés de carte de crédit. Le délai dépend du cycle de facturation de l’émetteur de votre carte.

 

Le remboursement sera effectué immédiatement après l’approbation de la demande.

 

Le billet sera remboursé par chèque émis dans les dix jours ouvrables suivant l’approbation de la demande de remboursement.

 

 

• Une copie de la carte nationale d’identité et/ou du passeport du demandeur et de tous les passagers figurant sur la réservation.
• Une attestation bancaire (tous les pays).
• Une copie d’un chèque annulé ou une attestation relative à un compte d’épargne (États-Unis uniquement).
• En cas de paiement à un tiers : une lettre des passagers autorisant le paiement à l’agence ou à une autre personne. Voir le document ci-dessous.
• Le formulaire dûment rempli relatif aux exigences de paiement par virement bancaire. Voir le document ci-dessous.