Quelle est la politique de remboursement de Copa Airlines ?

Les billets d'avion peuvent être remboursables ou non, selon les règles tarifaires achetées, et des frais peuvent s'appliquer lors du remboursement.

 

 

Comment puis-je demander un remboursement chez Copa Airlines ?

Frais remboursables

Si vos projets de voyage ont changé et que vous souhaitez demander le remboursement de votre billet, veuillez soumettre votre demande en utilisant notre formulaire de demande de remboursement en ligne ou visitez l'un de nos bureaux de vente.

  • Veuillez noter que le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine.
  • Une fois traité, il peut prendre jusqu'à 8 semaines pour apparaître sur votre relevé, selon le cycle de facturation de votre institution bancaire.

Tarifs non remboursables

  • Les billets d'avion non remboursables conservent leur valeur pour une utilisation future aussi longtemps qu'ils sont valides (un an à compter de leur date d'achat initiale).
    • Lors de la réservation du nouveau voyage, les frais de modification correspondants s'appliqueront.
    • Le crédit du billet n'est pas transférable et ne peut être utilisé que par le passager d'origine.
  • Les billets d'avion dont les itinéraires ont été affectés par des annulations de vol ou des retards de plus de 4 heures sont remboursables. Certains pays bénéficient d'exceptions.
  • En cas de maladie terminale, le remboursement s'appliquera après validation des documents.
  • Si un remboursement s'applique, remplissez le formulaire de demande de remboursement ou visitez l'un de nos bureaux de vente.

 

Qui peut demander un remboursement ?

Le remboursement sera accordé au détenteur du billet ou à la personne ayant payé le billet d'avion, après présentation d'une preuve d'achat (facture ou carte de crédit) ou aux clients dont les billets demandent à demander un remboursement selon la réglementation de leur pays.

  • Si la demande est faite en raison du décès du titulaire du billet, elle doit être réclamée par un parent au premier degré (parents, enfants et conjoint). La lettre doit inclure le nom du proche et la relation qu'il entretient avec le client.
  • En cas de maladie, le remboursement s'appliquera selon la règle tarifaire.

Le remboursement peut être refusé dans les conditions suivantes :

  • Après l'expiration de la validité d'un billet
  • Lorsque le passager demande un remboursement dans un pays autre que son pays de résidence et ne présente pas de documents de permis de séjour illimité.

 

 

Combien de temps prend le processus de remboursement ?

  • Carte de crédit : le remboursement apparaîtra sur l'un des deux relevés de carte de crédit une fois le remboursement traité. Cela dépendra du cycle de facturation de votre société émettrice de carte de crédit.
  • En espèces : vous serez traité immédiatement après l'approbation de la demande de remboursement.
  • Chèque : Votre billet d'avion vous sera remboursé par chèque émis dans les dix jours ouvrables suivant l'approbation de la demande de remboursement.

Pour donner suite à une demande de remboursement, remplissez le formulaire de demande de statut de remboursement.

 

 

Quelles informations sont nécessaires pour compléter la demande de remboursement par virement bancaire ?

 

Dans les cas où un virement bancaire est requis pour finaliser le remboursement d'un billet, les éléments suivants sont requis :

-Copie de la pièce d'identité nationale et/ou du passeport du demandeur et de tous les passagers de la réservation

- Certification bancaire (Tous pays)

- Copie d'un chèque annulé ou d'une attestation d'épargne (États-Unis uniquement)

- Paiements à des tiers : lettre des passagers autorisant le paiement à l'agence ou à un tiers. Voir document ci-dessous

- Remplissez le formulaire de conditions de paiement par virement bancaire. Voir document ci-dessous

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