Les services payants supplémentaires peuvent être remboursables ou non, retrouvez plus d'informations dans cette section.
- Puis-je demander un remboursement pour des sièges présélectionnés?
- Puis-je demander un remboursement pour mon surclassement?
- Puis-je demander un remboursement pour un bagage prépayé ?
Puis-je demander un remboursement pour des sièges présélectionnés?
Le paiement de présélection du siège est non remboursable, non transférable et valable uniquement sur le segment de vol acheté. Cependant, vous pouvez demander un remboursement dans les scénarios suivants :
- Nous avons réattribué votre siège pour des raisons opérationnelles ou de sécurité et ne pouvons pas vous fournir une attribution de siège comparable ou meilleure.
- Nous modifions votre vol et ne pouvons pas obtenir une attribution de siège comparable ou meilleure.
- Nous annulons et vous réenregistrons sur un autre vol, vous faisant ainsi manquer une correspondance et une attribution de siège.
- L'embarquement sur un vol vous est refusé en raison d'une surréservation et nous ne pouvons pas obtenir une attribution de siège comparable ou meilleure sur le vol suivant.
- Pour les cas d'opérations irrégulières sous la responsabilité de Copa Airlines.
- Si vous bénéficiez d'un surclassement en Classe Affaires (gratuit ou payant).
- Si vous modifiez votre attribution de siège avancée d'une catégorie à une autre, vous ne recevrez pas de remboursement si la nouvelle attribution de siège est d'une valeur inférieure ou gratuite.
Toute modification volontaire demandée par le client (changement de date, de vol, d'itinéraire, entre autres) ou pour des causes non imputables à Copa Airlines (météo, grèves, entre autres) à toute partie de l'itinéraire entraînera la perte de l'attribution anticipée de sièges pour le segment de vol modifié sans possibilité de demander un remboursement.
Les sièges avancés peuvent être achetés à nouveau, si disponibles, pour le tronçon d'itinéraire mis à jour.
Pour plus d’informations sur la présélection des sièges, consultez les Conditions générales de présélection des sièges.
Pour restituer des prestations supplémentaires non honorées du fait de la responsabilité de la compagnie aérienne, rendez-vous sur le formulaire Réclamations et Réclamations.
Puis-je demander un remboursement pour mon surclassement ?
Les surclassements instantanés, les surclassements aéroportuaires et les surclassements Flyup ne sont pas remboursables, sauf dans les situations dues à des cas imputables à la Copa (annulations pour cause de maintenance, changement d'avion, entre autres).
Pour plus d’informations sur les remboursements de surclassement, consultez les conditions générales de surclassement.
Pour restituer des prestations supplémentaires non honorées du fait de la responsabilité de la compagnie aérienne, rendez-vous sur le formulaire Réclamations et Réclamations.
Puis-je demander un remboursement pour un bagage prépayé ?
Les bagages prépayés ne sont pas remboursables, le service peut être transféré sur d'autres voyages de passagers dans la même réservation pour des modifications effectuées le jour même du vol. Cependant, dans le cas où le passager aurait été affecté par des causes imputables à Copa (annulations pour cause de maintenance, changement d'avion, entre autres), il pourra demander le remboursement du service.
Pour plus d'informations sur les bagages prépayés, consultez les conditions générales relatives aux bagages prépayés.
Pour restituer des prestations supplémentaires non honorées du fait de la responsabilité de la compagnie aérienne, rendez-vous sur le formulaire Réclamations et Réclamations.