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Puis-je demander le remboursement de mes services payants supplémentaires ?

ⓘ Les services supplémentaires payants peuvent être remboursables ou non. Vous trouverez davantage d’informations dans cette section.
 
Sièges présélectionnés

Puis-je demander le remboursement d’un siège présélectionné ?

Les frais de présélection d’un siège ne sont ni remboursables ni transférables et sont valables uniquement pour le segment de vol pour lequel ils ont été payés. Vous pouvez toutefois demander un remboursement dans les situations suivantes :
 
  • Nous réattribuons votre siège pour des raisons opérationnelles ou de sécurité et ne pouvons pas vous proposer un siège équivalent ou de catégorie supérieure.
  • Nous modifions votre vol et ne pouvons pas vous proposer un siège équivalent ou de catégorie supérieure.
  • Nous annulons votre vol et vous réacheminons sur un autre vol, ce qui vous fait manquer une correspondance et perdre l’attribution de votre siège.
  • L’embarquement vous est refusé en raison d’une surréservation et nous ne pouvons pas vous proposer un siège équivalent ou de catégorie supérieure sur le prochain vol.
  • Des perturbations d’exploitation dont Copa Airlines est responsable.
  • Vous bénéficiez d’un surclassement en Classe Affaires, gratuit ou payant.
  • Si vous passez d’une catégorie de siège attribué à l’avance à une autre, aucun remboursement ne sera accordé si le nouveau siège attribué est de moindre valeur ou gratuit.
 

Toute modification volontaire demandée par le client (notamment un changement de date, de vol ou d’itinéraire) ou toute circonstance indépendante de la volonté de Copa Airlines (notamment les conditions météorologiques ou les grèves) touchant une partie quelconque de l’itinéraire entraînera la perte de l’attribution préalable du siège pour le segment de vol modifié, sans possibilité de demander un remboursement.

Un siège peut être réservé à l’avance de nouveau, sous réserve de disponibilité, pour la partie modifiée de l’itinéraire.

 

Pour plus d’informations sur la présélection des sièges :

Voir les conditions générales de sélection des sièges →
 

Pour demander le remboursement d’un service supplémentaire non fourni pour une raison imputable à la compagnie aérienne, utilisez le formulaire suivant :

Réclamations →
Surclassements

Puis-je demander le remboursement de mon surclassement ?

Les Instant Upgrades, les surclassements à l’aéroport et les surclassements FlyUp ne sont pas remboursables, sauf lorsque la situation est imputable à Copa Airlines (notamment une annulation due à des opérations de maintenance ou un changement d’appareil).
 

Pour plus d’informations sur le remboursement des surclassements :

Voir les conditions générales des surclassements →
 

Pour demander le remboursement d’un service supplémentaire non fourni pour une raison imputable à la compagnie aérienne, utilisez le formulaire suivant :

Réclamations →
Bagages prépayés

Puis-je demander le remboursement de mes bagages prépayés ?

Les bagages prépayés ne sont pas remboursables. En cas de modification effectuée le jour du vol, le service peut être transféré vers un autre segment de vol du même passager au sein de la même réservation. Toutefois, si le passager est touché par une situation imputable à Copa Airlines (notamment une annulation due à des opérations de maintenance ou un changement d’appareil), il peut demander le remboursement du service.
 

Pour plus d’informations sur les bagages prépayés :

Voir les conditions générales des bagages prépayés →
 

Pour demander le remboursement d’un service supplémentaire non fourni pour une raison imputable à la compagnie aérienne, utilisez le formulaire suivant :

Réclamations →

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