Posso solicitar um reembolso para assentos pré-selecionados?

Os serviços adicionais pagos podem ou não ser reembolsáveis, encontrar mais informações nesta secção. 

 

 

Posso solicitar um reembolso para assentos pré-selecionados?

O pagamento da pré-seleção de assento é intransferível, não reembolsável e válido apenas no segmento de voo adquirido. No entanto, você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:

  • Realocamos seu assento por razões operacionais ou de segurança e não podemos fornecer uma alocação de assento comparável ou melhor.
  • Mudamos o seu voo e você não pôde obter uma marcação de assento comparável ou melhor.
  • Cancelamos e registramos você em outro voo, fazendo com que você perca uma conexão e a marcação de assentos.
  • Você foi impedido de embarcar em um voo sobrevendido e não pudemos oferecer uma marcação de assentos comparável ou melhor no próximo voo.
  • Em casos de Operações Irregulares no âmbito da responsabilidade da Copa Airlines ▪ Se você receber um upgrade a Classe Executiva (gratuito ou pago)

Se você alterar a reserva avançada de assento de uma categoria para outra, não receberá nenhum reembolso se o novo assento marcado for de valor mais baixo ou gratuito.

Qualquer alteração voluntária solicitada pelo cliente (alteração de data, voo, rota, entre outros) ou causas não atribuíveis à Copa Airlines (clima, greves, entre outras) em qualquer parte do itinerário resultará na perda da reserva avançada de assentos para o segmento de voo modificado sem a possibilidade de solicitar um reembolso. A reserva avançada de assentos pode ser adquirida novamente, se estiver disponível, para o trecho atualizado do itinerário.

Para obter informações adicionais sobre reembolsos de pré-seleção de assentos,  visite os Termos e Condições do produto. 

Para reembolsos de serviços adicionais não honrados devido à responsabilidade da companhia aérea, consulte o formulário de reclamações e queixas.

 

 

Posso pedir o reembolso da minha promoção?

Upgrades instantâneos, upgrades de aeroportos e upgrades de Flyup não são reembolsáveis, excepto em situações atribuíveis a Copa (cancelamentos devido a manutenção, mudança de aeronave, entre outros).

Para informações adicionais sobre reembolsos de promoções, consulte os Termos e Condições da Promoção. 

Para reembolsos de serviços adicionais não honrados devido à responsabilidade da companhia aérea, consulte o formulário de reclamações e queixas.



Posso pedir o reembolso da bagagem pré-paga? 

O pré-pagamento da bagagem não é reembolsável, o serviço pode ser transferido para outras rotas do passageiro na mesma reserva para alterações feitas no mesmo dia do voo. No entanto, no caso do passageiro ter sido afectado por causas imputáveis à Copa (cancelamentos devido a manutenção, mudança de aeronave, entre outros), poderá solicitar o reembolso do serviço.

Para informações adicionais sobre bagagem pré-paga, por favor visite os Termos e Condições de Bagagem Pré-Paga.

Para reembolsos de serviços adicionais não honrados devido à responsabilidade da companhia aérea, consulte o formulário de reclamações e queixas.

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