As passagens aéreas podem ser reembolsáveis ou não reembolsáveis, dependendo das regras tarifárias, e podem ser aplicadas taxas quando reembolsadas.
- Como posso solicitar um reembolso na Copa Airlines?
- Quanto tempo leva o processo de reembolso?
- Quais informações são necessárias para completar o pedido de reembolso via transferência bancária?
Como posso solicitar um reembolso na Copa Airlines?
Os bilhetes aéreos podem ou não ser reembolsáveis, dependendo das regras da tarifa e podem ser aplicadas taxas quando reembolsados.
Tarifas reembolsáveis
Se os seus planos de viagem tiverem mudado e desejar solicitar o reembolso do seu bilhete, por favor envie sua solicitação usando o formulário de Solicitação de Reembolso on-line.
- É favor notar que o reembolso será processado na forma de pagamento original.
- Uma vez processado, pode demorar até 8 semanas para aparecer na sua declaração, dependendo do ciclo de facturação da sua instituição bancária.
Tarifas não reembolsáveis
- Os bilhetes de avião não reembolsáveis mantêm o seu valor para utilização futura enquanto forem válidos (um ano a partir da sua data original de compra).
- Ao reservar uma nova viagem, serão aplicadas as taxas de alteração aplicáveis.
- O crédito do bilhete é intransmissível e só pode ser utilizado pelo passageiro original.
- Os bilhetes de companhias aéreas cujos itinerários tenham sido afectados por cancelamentos ou atrasos de voos superiores a 4 horas são reembolsáveis. Alguns países podem beneficiar de excepções.
- Se um reembolso se aplicar, por favor preencha o formulário Solicitar um reembolso ou visite qualquer um dos nossos escritórios de vendas.
Quem pode solicitar um reembolso?
O reembolso será concedido ao portador da passagem ou à pessoa que pagou a passagem aérea, após apresentar um comprovante de compra satisfatório (fatura ou cartão de crédito) ou clientes cujos bilhetes se aplicam para solicitar reembolso de acordo com os regulamentos de seu país.
- Se a solicitação for feita devido à morte ou doença de ao portador da passagem, ela deve ser reivindicada por um parente de primeiro grau de consanguinidade (pais, filhos e cônjuge), a carta deve incluir o nome do parente e a relação que o parente tem com o cliente.
- Em caso de doença, o reembolso aplicar-se-á de acordo com a regra tarifária.
O reembolso pode ser negado nas seguintes condições:
- Após o vencimento da validade de um bilhete.
- Quando o passageiro solicita reembolso em um país fora do país de residência e não apresenta documentos para permissão de permanência indefinida.
Quanto tempo leva o processo de reembolso?
- Cartão de crédito: o reembolso aparecerá em um dos dois extratos do cartão de crédito após o processamento do reembolso. Depende do ciclo de cobrança da empresa do seu cartão de crédito.
- Dinheiro:será processado imediatamente após a aprovação do pedido de reembolso.
- Cheque:seu bilhete aéreo será reembolsado por um cheque emitido dentro de dez dias úteis após a aprovação da solicitação de reembolso.
Para dar seguimento a uma solicitação de reembolso anterior, preencha o Formulário de Solicitação de Status de Reembolso.
Quais informações são necessárias para completar o pedido de reembolso via transferência bancária?
Nos casos em que uma transferência bancária é necessária para completar o reembolso de um bilhete, as seguintes informações são necessárias:
- Cópia do documento nacional de identidade e/ou passaporte, do requerente e de todos os passageiros dentro da reserva.
- Certificação bancária (Todos os países)
- Cópia de um cheque anulado ou certificação de poupança (somente nos EUA)
- Pagamentos de terceiros: Carta do(s) passageiro(s) autorizando o pagamento a ser feito à agência ou a terceiros (Ver documento abaixo).
- Formulário completo para pagamento por transferência bancária (Ver documento abaixo).