ⓘ As passagens aéreas podem ser reembolsáveis ou não, conforme as regras da tarifa adquirida. Poderão ser cobradas taxas em caso de reembolso.
Como posso solicitar um reembolso na Copa Airlines?
Se seus planos de viagem mudaram e você deseja solicitar o reembolso da passagem, envie sua solicitação pelo formulário on-line de solicitação de reembolso.
- O reembolso será processado para a forma de pagamento original.
- Após o processamento, o valor poderá levar até 8 semanas para aparecer no seu extrato, dependendo do ciclo de faturamento da sua instituição bancária.
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As passagens não reembolsáveis mantêm seu valor para uso futuro enquanto estiverem válidas (um ano a partir da data original da compra).
- Ao reservar uma nova viagem, serão cobradas as taxas de alteração aplicáveis.
- O crédito da passagem não é transferível e só pode ser utilizado pelo passageiro original.
- As passagens cujos itinerários tenham sido afetados por cancelamentos ou atrasos de voo superiores a 4 horas são reembolsáveis. Alguns países podem ter exceções.
- Se houver direito ao reembolso, preencha o formulário de solicitação de reembolso ou visite um de nossos escritórios de vendas.
Quem pode solicitar um reembolso?
O reembolso poderá ser concedido ao titular da passagem ou à pessoa que a pagou, mediante apresentação de um comprovante de compra satisfatório (fatura ou cartão de crédito). Os clientes também poderão ter direito a solicitar um reembolso de acordo com as regulamentações de seu país.
O reembolso poderá ser negado:
- Após o vencimento da validade da passagem.
- Se o passageiro solicitar o reembolso em um país diferente do seu país de residência e não apresentar documentação que comprove permissão de permanência por prazo indeterminado.
Quanto tempo leva o processo de reembolso?
Após o processamento, o reembolso aparecerá em um dos dois próximos extratos do cartão de crédito. O prazo dependerá do ciclo de faturamento da administradora do seu cartão.
O reembolso será processado imediatamente após a aprovação da solicitação.
A passagem será reembolsada por meio de um cheque emitido em até dez dias úteis após a aprovação da solicitação de reembolso.
Quais informações são necessárias para concluir a solicitação de reembolso por transferência bancária?
Quando for necessária uma transferência bancária para reembolsar uma passagem, serão exigidos os seguintes documentos:
- Cópia do documento nacional de identidade e/ou do passaporte do solicitante e de todos os passageiros incluídos na reserva.
- Certificação bancária (todos os países).
- Cópia de um cheque cancelado ou comprovante de conta poupança (somente nos Estados Unidos).
- Pagamentos a terceiros: carta do passageiro ou dos passageiros autorizando o pagamento à agência ou a outra pessoa. Consulte o documento abaixo.
- Formulário de requisitos para pagamento por transferência bancária devidamente preenchido. Consulte o documento abaixo.