¿Puedo solicitar el reembolso de mis servicios adicionales pagados?

Los servicios adicionales pagados podrían o no ser reembolsables, encuentra mas información en esta sección. 

 

¿Puedo pedir un reembolso de asientos preseleccionados?

El pago de la preselección de asientos no es reembolsable, no es transferible y es válido únicamente en el segmento de vuelo adquirido. Sin embargo puedes solicitar un reembolso bajo los siguientes escenarios:

  • Reasignamos tu asiento por razones operacionales o de seguridad y no podemos brindarte una asignación de asiento comparable o mejor.
  • Cambiamos tu vuelo y no podemos obtener una asignación de asiento comparable o mejor.
  • Cancelamos y volvemos a registrarlo en otro vuelo, haciendo que se pierda una conexión y la asignación del asiento.
  • Se te niega el embarque en un vuelo por sobreventa y no podemos obtener una asignación de asiento comparable o mejor en el próximo vuelo.
  • Por casos de Operaciones Irregulares bajo la responsabilidad de Copa Airlines.
  • Si recibes un ascenso a Clase Ejecutiva (de cortesía o de pago).
  • Si cambias la asignación avanzada de asiento de una categoría a otra, no recibirás ningún reembolso si el nuevo asiento asignado es de menor valor o gratis.

Cualquier cambio voluntario solicitado por el cliente (cambio de fecha, de vuelo, de ruta, entre otros) o causas no imputables a Copa Airlines (clima, huelgas, entre otros) a cualquier parte del itinerario resultará en la pérdida de la asignación avanzada de asientos para el segmento de vuelo modificado sin posibilidad de solicitar un reembolso.

La asignación avanzada de asientos puede ser comprada nuevamente, si está disponible, para el trayecto actualizado del itinerario.

Para información adicional sobre preselección de asientos, visita los Términos y Condiciones de Preselección de Asientos. 

Para devolución de servicios adicionales no honrados por responsabilidad de la aerolínea, dirigirse al formulario Reclamos y Quejas.

 

¿Puedo solicitar el reembolso de mi ascenso?

Los Instant Upgrades, los ascensos en aeropuerto y los ascensos Flyup no son reembolsables, salvo en situaciones por casos imputables a Copa (cancelaciones por mantenimiento, cambio de aeronave, entre otros).

Para información adicional sobre reembolsos de ascensos, visita los Términos y Condiciones de Ascensos. 

Para devolución de servicios adicionales no honrados por responsabilidad de la aerolínea, dirigirse al formulario Reclamos y Quejas.

 

¿Puedo solicitar el reembolso del prepago de equipaje? 

El prepago de equipaje no es reembolsable, el servicio se puede transferir a otros trayectos del pasajero en la misma reserva para cambios efectuados el mismo día del vuelo. Sin embargo en caso de que el pasajero haya sido afectado por causas imputables a Copa (cancelaciones por mantenimiento, cambio de aeronave, entre otros), podrá solicitar el reembolso por el servicio.

Para información adicional sobre prepago de equipaje, visita los Términos y Condiciones de Prepago de equipaje.

Para devolución de servicios adicionales no honrados por responsabilidad de la aerolínea, dirigirse al formulario Reclamos y Quejas.

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