¿Cuál es la política de reembolso de Copa Airlines?

ⓘ Los boletos aéreos pueden ser reembolsables o no, según la regla tarifaria de la tarifa comprada. Pueden aplicarse cargos al solicitar un reembolso.

 

 

 

 

 

Si tus planes de viaje cambiaron y deseas solicitar el reembolso de tu boleto, envía tu solicitud utilizando nuestro formulario de Solicitud de Reembolso en línea o visita cualquiera de nuestras oficinas de ventas.

• Ten en cuenta que el reembolso se procesará a la forma de pago original.
• Una vez procesado, puede tardar hasta 8 semanas en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo del ciclo de facturación de tu institución bancaria.

Solicitar un reembolso →

 

• Los boletos aéreos no reembolsables conservan su valor para futuro uso mientras estén vigentes (un año desde su fecha original de compra).
  • Al reservar el nuevo viaje aplicarán los cargos por cambio correspondientes.
  • El crédito del boleto no es transferible y solo podrá ser utilizado por el pasajero original.
• Los boletos aéreos cuyos itinerarios hayan sido afectados por cancelaciones o retrasos de vuelo mayores a 4 horas son reembolsables. Algunos países califican para excepciones.
• Si aplica el reembolso, completa el formulario para solicitar un reembolso o visita cualquiera de nuestras oficinas de ventas.

Ir al formulario de reembolso →

 

Se otorgará el reembolso al titular del boleto o a la persona que haya pagado el boleto aéreo, luego de que presente una prueba de compra (factura o tarjeta de crédito), o a clientes cuyos boletos aplican para solicitar reembolso de acuerdo con las regulaciones de su país.

 

El reembolso podrá ser negado:

• Después de la expiración de la validez de un boleto.
• Cuando el pasajero solicite el reembolso en un país fuera de su país de residencia y no presente documentos de permiso de permanencia indefinida.

 

El reembolso aparecerá en uno de los dos estados de cuenta de la tarjeta de crédito después de que sea procesado. Dependerá del ciclo de facturación de la compañía de tu tarjeta de crédito.

 

Se te procesará de manera inmediata posterior a la aprobación de la solicitud de reembolso.

 

Se te reembolsará el boleto aéreo mediante un cheque otorgado dentro de los diez días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud de reembolso.

 

 

• Copia del documento de identidad nacional y/o pasaporte del solicitante y de todos los pasajeros dentro de la reserva.
• Certificación bancaria (todos los países).
• Copia de un cheque anulado o certificación de ahorro (Estados Unidos únicamente).
• Pagos a terceros: carta del o los pasajeros autorizando que se realice el pago a la agencia o a una tercera persona. Ver documento abajo.
• Formulario completo de requisitos de pago a través de una transferencia bancaria.