O que devo fazer caso o meu voo atrase ou seja cancelado?

Antes da viagem

 

  • Se você recebeu notificação de uma alteração no itinerário ou cancelamento de seu vôo, você pode verificar o status de sua reserva na seção Minhas Viagens usando seu número de reserva. Se seu novo itinerário for conveniente, você não precisa tomar medidas.  Se o itinerário não se adequar às suas necessidades e você estiver viajando nas próximas 48 a 72 horas, entre em contato com nossa Central de Reservas.
  • Se você não viajar nas próximas 48 a 72 horas, aguarde uma data mais próxima para entrar em contato conosco, pois nossos call centers e redes sociais estão recebendo mais que o dobro das chamadas e solicitações que normalmente recebemos em nossos canais de atendimento, o que impactou o tempo de espera por atenção.

Estamos tomando as medidas necessárias para melhorar nosso serviço e para oferecer a você uma atenção imediata o mais rápido possível.

 

No aeroporto

  • A maioria dos aeroportos que voamos possui um sistema de exibição de informações de voo onde os voos da Copa Airlines são atualizados regularmente. Nossa equipe nas salas de embarque fornece informações verbais sobre voos, incluindo anúncios antes da partida e quaisquer atrasos ou cancelamentos.
  • Em caso de cancelamento, atraso ou antecipação de um voo, alteração de rota ou perda de conexão, ofereceremos opções de reacomodação com base nas políticas estabelecidas em cada caso específico.
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