Na Copa Airlines, nossa política é mantê-lo informado sobre todas as alterações no seu voo por meio de anúncios pré-estabelecidos que são feitos a cada 30 minutos.
No entanto, sinta-se à vontade para ir a qualquer balcão da Copa Airlines para solicitar mais informações.
O que devo fazer caso o meu voo atrase ou seja cancelado?
Antes da viagem
- Se você recebeu notificação de uma alteração no itinerário ou cancelamento de seu vôo, você pode verificar o status de sua reserva na seção Minhas Viagens usando seu número de reserva. Se seu novo itinerário for conveniente, você não precisa tomar medidas. Se o itinerário não se adequar às suas necessidades evocê estiver viajando nas próximas 48 a 72 horas, entre em contato com nosso Centro de Chamadas.
- Se você não viajar nas próximas 48 a 72 horas, aguarde uma data mais próxima para entrar em contato conosco, pois nossos call centers e redes sociais estão recebendo mais que o dobro das chamadas e solicitações que normalmente recebemos em nossos canais de atendimento, o que impactou o tempo de espera por atenção.
Estamos tomando as medidas necessárias para melhorar nosso serviço e para oferecer a você uma atenção imediata o mais rápido possível.
No aeroporto
- A maioria dos aeroportos que voamos possui um sistema de exibição de informações de voo onde os voos da Copa Airlines são atualizados regularmente. Nossa equipe nas salas de embarque fornece informações verbais sobre voos, incluindo anúncios antes da partida e quaisquer atrasos ou cancelamentos.
- Em caso de cancelamento, atraso ou antecipação de um voo, alteração de rota ou perda de conexão, ofereceremos opções de reacomodação com base nas políticas estabelecidas em cada caso específico.
Serei compensado de alguma forma pela Copa Airlines enquanto aguardo meu voo atrasado?
Na Copa Airlines, nossa política é oferecer comodidades aos passageiros afetados por alterações em nossas operações regulares devido a problemas relacionados à manutenção ou à tripulação.
Essas comodidades dependem da duração do atraso, do tipo de cabine do passageiro e do status PreferMember.
Para obter assistência adicional dirija-se ao nosso balcão no aeroporto.
Meu voo atrasou e eu sou um passageiro PreferMember/Classe Executiva. A Copa Airlines pode me colocar em outro voo?
Copa Airlines acomodará os passageiros PreferMember ou da Classe Executiva em outros de nossos voos, com o horário do embarque mais cedo ou equivalente ao do voo atrasado.
Para obter mais informações, entre em contato com a nosso Centro de Chamadas.