Nossa equipe de Atendimento ao Cliente atende a diferentes solicitações e oferece resolução através de diferentes formatos, de acordo com suas necessidades. Antes de nos contactar, por favor, revise as seguintes informações para que possamos atendê-lo em tempo hábil, de acordo com o que você está procurando.
Reservas e Reembolsos
- para confirmação de itinerário ou reserva de assentos, entre na seção de Gerencie a sua reserva ou entre em contato com a Central de Reservas
- Se você precisar de uma nova cotização de bilhete, entre em copa.com e selecione a origem, o destino e as datas desejadas para visualizar a cotização.
- Se você precisar fazer uma alteração em um bilhete existente, entre em contato com a Central de Reservas.
- Se você tiver uma solicitação de reembolso de um bilhete não utilizado ou se se vôo foi cancelado e quiser ver as opções para usar o valor de sua passagem, entre aqui.
Reclamações de milhas não creditadas
- Se você é um membro do ConnectMiles e já faz 15 dias desde o seu último voo operado pela Copa Airlines, Copa Airlines Colômbia, companhias aéreas da Star Alliance ou outras companhias aéreas associadas, mas ainda não foram creditadas suas milhas ou não foram refletidas entra aqui.
Outros pedidos
- Se você deseja aplicar algum desconto ou solicitar exoneração fiscais correspondentes por lei, preencha o formulário que corresponde à sua solicitação:
- Para solicitar seu documento de recibo de viagem, clique aqui.
- Se você cometeu um erro no momento da compra e precisa fazer pequenas correções ao seu nome no bilhete, clique aqui.
Bagagem
- Se sua bagagem estiver atrasada, entre em contato com o Centro de reservas para obter informações sobre o status da entrega. Se você deseja registrar uma reclamação por atraso de bagagem, preencha este formulário.
- Se você deseja registrar uma reclamação de bagagem por danos, aqui.
- Se você deseja registrar uma reclamação por itens ausentes, preencha este formulário.
- Se tiver esquecido algum objeto a bordo da aeronave durante o desembarque, entre aqui.
Reclamação
- Se você quiser registrar uma reclamação, preencha este formulário.
*O atendimento ao cliente tratará das reclamações recebidas por meio de um formulário da Web dentro de um período máximo de 15 dias.