Posso solicitar um reembolso da Copa Airlines?

As passagens aéreas podem ser reembolsáveis ou não reembolsáveis, dependendo das regras tarifárias, e podem ser aplicadas taxas quando reembolsadas.

 

Como posso solicitar um reembolso na Copa Airlines?

Os bilhetes aéreos podem ou não ser reembolsáveis, dependendo das regras da tarifa e podem ser aplicadas taxas quando reembolsados.

Tarifas reembolsáveis

Se seus planos de viagem foram alterados e você não deseja continuar viajando, por favor envie sua solicitação usando o formulário de Solicitação de Reembolso on-line.

  • Observe que o reembolso será processado de volta à forma de pagamento original.
  • Depois de processado, pode levar até 8 semanas para aparecer no extrato da sua conta, dependendo do ciclo de cobrança da sua instituição bancária.

Tarifas não reembolsáveis 

Se a Copa cancelar ou atrasar significativamente sua viagem (mais de 12 horas até o seu destino), seu bilhete poderá ser reembolsado.

  • Isso se aplica a itinerários não utilizados ou parcialmente usados.
  • Se houver um cancelamento de voo ou alteração de horário que afete significativamente o seu itinerário, você será remarcado em um voo alternativo, o que pode incluir a mudança de rota através de uma companhia aérea parceira.
  • Outra alternativa é que o valor excedente do seu bilhete possa ser convertido em crédito para futuras viagens na Copa Airlines.
  • Em alguns casos, você pode solicitar um reembolso de qualquer parte não utilizada do seu bilhete não reembolsável.
  • Preencha o formulário para Solicitar um Reembolso para uma viagem futura ou passada, se a Copa cancelou ou atrasou significativamente o seu voo e você deseja um reembolso na forma de pagamento original.

 

 

Quem pode solicitar um reembolso?

O reembolso será concedido ao portador da passagem ou à pessoa que pagou a passagem aérea, após apresentar um comprovante de compra satisfatório (fatura ou cartão de crédito).

  • Em casos de doença, você deve apresentar uma carta timbrada de um médico, informando que a viagem é contra-indicada. O reembolso será concedido de acordo com a política atual da Copa Airlines.
  • Se a solicitação for feita devido à morte ou doença de ao portador da passagem, ela deve ser reivindicada por um parente de primeiro grau de consanguinidade (pais, filhos e cônjuge), a carta deve incluir o nome do parente e a relação que o parente tem com o cliente.
  • Clientes cujos bilhetes se aplicam para solicitar reembolso de acordo com os regulamentos de seu país.

O reembolso pode ser negado nas seguintes condições:

  • Após o vencimento da validade de um bilhete.
  • Quando o passageiro solicita reembolso em um país fora do país de residência e não apresenta documentos para permissão de permanência indefinida.



Quais informações são necessárias para completar o pedido de reembolso via transferência bancária?

Nos casos em que uma transferência bancária é necessária para completar o reembolso de um bilhete, as seguintes informações são necessárias:

- Cópia do documento nacional de identidade e/ou passaporte, do requerente e de todos os passageiros dentro da reserva.

- Certificação bancária (Todos os países)

- Cópia de um cheque anulado ou certificação de poupança (somente nos EUA)

- Pagamentos de terceiros: Carta do(s) passageiro(s) autorizando o pagamento a ser feito à agência ou a terceiros (Ver documento abaixo).

- Formulário completo para pagamento por transferência bancária (Ver documento abaixo).

 

Quanto tempo leva o processo de reembolso?

Devido ao alto volume de solicitações de reembolso por causa do surto de COVID-19, esse processo pode levar até 8 semanas. Além disso, o tempo necessário para pagar um reembolso depende da forma de pagamento usada na compra da passagem aérea:

  • Cartão de crédito: o reembolso aparecerá em um dos dois extratos do cartão de crédito após o processamento do reembolso. Depende do ciclo de cobrança da empresa do seu cartão de crédito.
  • Dinheiro:será processado imediatamente após a aprovação do pedido de reembolso.
  • Cheque:seu bilhete aéreo será reembolsado por um cheque emitido dentro de dez dias úteis após a aprovação da solicitação de reembolso.

Para dar seguimento a uma solicitação de reembolso anterior, preencha o Formulário de Solicitação de Status de Reembolso.

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