Qui puis-je contacter si mes bagages sont retardés ?

Chez Copa Airlines, nous savons qu'il est important que vos bagages arrivent à temps. Si votre bagage est retardé, nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande et vous proposer une solution.

Dès votre arrivée à destination, veuillez informer le service des bagages de Copa Airlines que vous n'avez pas reçu votre bagage ; il est important de le faire avant de quitter l'aéroport. Vous recevrez alors un numéro de réclamation et une fiche d'information expliquant la procédure de réclamation des bagages.

Veillez à vous référer au numéro de réclamation qui vous a été communiqué dans toute correspondance ou conversation relative à votre dossier.

Si vous avez déjà déposé une réclamation, veuillez contacter le Centre d'appel pour obtenir des informations sur l'état de la livraison. Si vous n'avez pas déposé de réclamation, veuillez remplir le formulaire Bagages retardés.

 

 

Je suis un passager PreferMember et mes bagages sont retardés, à qui dois-je m'adresser ?

Chez Copa Airlines, nous savons à quel point il est important pour un PreferMember que ses bagages arrivent à temps. Si vos bagages sont retardés, nous ferons tout notre possible pour traiter votre réclamation et en accélérer la résolution.

Si vous ne trouvez pas vos bagages à l'arrivée à votre destination, veuillez informer le service des bagages de Copa Airlines que vos bagages n'ont pas été reçus, avant de quitter l'aéroport. Un numéro de réclamation vous sera alors attribué.

Si vous avez déjà déposé une réclamation, veuillez contacter le Centre d'appel pour obtenir des informations sur l'état de la livraison. Si vous n'avez pas déposé de réclamation, veuillez remplir le formulaire Bagages retardés.

 

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