Où puis-je obtenir des informations sur mes bagages retardés ?

Si vous n'avez pas reçu vos bagages à l'arrivée de votre vol, veuillez déposer une réclamation auprès d'un représentant du service Copa Airlines à l'aéroport. Vous recevrez un numéro de réclamation comme preuve de réception, avec lequel vous pourrez faire un suivi.

Si vous avez quitté l'aéroport, déposez votre réclamation en ligne dans les 24 heures suivant l'arrivée de votre vol ici, afin que nous puissions commencer les recherches dès que possible.

 

Que se passe-t-il ensuite ?

 

Nous vous enverrons des mises à jour sur l'état de votre recherche de bagages dans un délai de 5 jours. Si vous n'avez reçu aucune mise à jour au cours de cette période, veuillez contacter notre Centre d'appel.

La recherche de bagages peut durer jusqu'à 21 jours. Pendant cette période, nous vous contacterons pour vous informer de l'état d'avancement de la recherche, afin que vous puissiez nous fournir des détails supplémentaires qui nous aideront à reconnaître et à retrouver vos bagages.

Si votre itinéraire de voyage comprend des vols opérés par d'autres compagnies aériennes, la réclamation pour retard de bagages doit être soumise à la compagnie aérienne qui a opéré le vol jusqu'à la destination finale.

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