Venezuela

Suspension Temporaire des Vols en provenance/à destination du Venezuela

Selon l'Autorité de l'Aviation Civile du Venezuela, nous n'avons actuellement pas l'approbation nécessaire pour opérer des vols commerciaux entre le Panama et le Venezuela.

Nous avons à cœur votre sécurité et votre bien-être et nous ferons de notre mieux pour vous assister dans cette situation. Nous vous proposons donc les alternatives suivantes :

• Changez votre itinéraire: Modifiez la date de vol et/ou l'origine ou la destination de votre billet dans la même région sans frais supplémentaires* en contactant notre Centre d'appels, Bureau des ventes ou directement auprès de votre agence de voyages.
  *Des différences de tarif, des taxes ou des frais aéroportuaires associés à la nouvelle date de voyage et/ou au nouveau point de départ ou de destination pourraient s'appliquer.

• Demande à être remboursé: Si vous souhaitez demander un remboursement de votre billet à la forme de paiement originale, vous pouvez gérer votre demande via notre site web: https://www.copaair.com/fr-pa/soutien-au-client/echange-et-remboursement/

• Conservez la valeur de votre billet pour une date ultérieure: Conservez la valeur de votre billet sous forme de crédit pour une date de voyage future pendant un an à compter de la date d'émission.Une fois que vous avez décidé quand vous souhaitez voyager, vous pouvez reprogrammer votre voyage via notre Centre d'appels, Bureau des ventes ou directement auprès de votre agence de voyages.

 

Porto Alegre

Perturbations météorologiques

En raison de la situation météorologique dans la région de Porto Alegre (POA), l'administration de l'aéroport de Porto Alegre (POA), Fraport Brasil, a décidé de suspendre les opérations indéfiniment.

• Si votre billet a été acheté jusqu'au 15 mai 2024,
• Si votre voyage était prévu entre le 02 mai 2024 et le 17 décembre 2024, vous pourrez modifier votre itinéraire.
• Vous pouvez commencer votre nouveau voyage dans la période de validité de votre billet.

Veuillez contacter notre Centre d'appels ou visiter notre Bureau des ventes si vous avez besoin de plus d'informations.

 

 

 

Anciens avis de voyage 

Argentine

Grève générale en Argentine

En raison des perturbations causées par la grève générale en Argentine, nous offrons de la flexibilité à nos passagers affectés.

• Si votre billet a été acheté jusqu'au 6 mai 2024,
• Si votre voyage était prévu pour le 08 mai 2024 au 10 mai 2024, vous pourrez modifier votre itinéraire.
• Vous avez jusqu'au 16 mai 2024 pour commencer votre nouveau voyage.

Veuillez contacter notre Centre d'appels ou visiter notre Bureau des ventes si vous avez besoin de plus d'informations.

 

Cancún, Tulum, Havana, Santa Clara, Miami, Fort Lauderdale, Orlando, Tampa, Atlanta

L'ouragan Hélène

En raison des perturbations causées par l'ouragan Hélène, nous offrons de la flexibilité à nos passagers affectés.

• Si votre billet a été acheté jusqu'au 23 septembre 2024,
• Si votre voyage était prévu pour le 24 septembre 2024 au 27 septembre 2024, vous pourrez modifier votre itinéraire.
• Vous avez jusqu'au 04 octobre 2024 pour commencer votre nouveau voyage.

Veuillez contacter notre Centre d'appels ou visiter notre Bureau des ventes si vous avez besoin de plus d'informations.

 

 

Cancún, Miami, Fort Lauderdale, Orlando, Tampa, Nassau

L'ouragan Milton

En raison des perturbations causées par l'ouragan Milton, nous offrons de la flexibilité à nos passagers affectés.

• Si votre billet a été acheté jusqu'au 05 octobre 2024,
• Si votre voyage était prévu pour le 07 octobre 2024 au 11 octobre 2024, vous pourrez modifier votre itinéraire.
• Vous avez jusqu'au 17 octobre 2024 pour commencer votre nouveau voyage.

Veuillez contacter notre Centre d'appels ou visiter notre Bureau des ventes si vous avez besoin de plus d'informations.

 

 

Chili

Mobilisation du syndicat aéronautique

En raison de la mobilisation du syndicat aéronautique qui aura lieu au Chili, les services à l'aéroport pourraient être affectés. Nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport au moins trois (3) heures avant votre vol

 

 

Colombie

Grève des transporteurs en Colombie

En raison des perturbations causées par la grève des transporteurs en Colombie, nous offrons de la flexibilité à nos passagers affectés.

• Si votre billet a été acheté jusqu'au 3 septembre 2024,
• Si votre voyage était prévu pour le 4 septembre 2024 au 6 septembre 2024, vous pourrez modifier votre itinéraire.
• Vous avez jusqu'au 13 septembre 2024 pour commencer votre nouveau voyage.

Veuillez contacter notre Centre d'appels ou visiter notre Bureau des ventes si vous avez besoin de plus d'informations.

 

Équateur

Augmentation de la TVA

À partir du 1er avril 2024, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) de l'Équateur est passée de 12% à 15% tant pour les billets d'avion que pour les services supplémentaires et/ou complémentaires.

 

Équateur

Nouvelle exigence de visa pour les ressortissants de la République populaire de Chine, de Hong Kong, de Macao et de Taïwan voyageant en Équateur

À partir du 1er juillet 2024, le gouvernement de l'Équateur a annoncé la nouvelle exigence de visa pour les ressortissants de la République populaire de Chine, de Hong Kong, de Macao et de Taïwan souhaitant voyager en Équateur.

• Si ton billet a été acheté avant le 1er juillet 2024
• Si ton voyage était prévu entre le 1er juillet 2024 et le 31 juillet 2024, tu pourras apporter des modifications à ton itinéraire.
• Tu as jusqu'au 31 août 2024 pour commencer ton nouveau voyage.

Veuillez contacter notre Centre d'appels ou visiter notre Bureau des ventes si vous avez besoin de plus d'informations.

 

États-Unis

Modifications sur la voie d'accès de la Terminal 4 de l'Aéroport International John F. Kennedy

En raison de la fermeture de l'autoroute JFK Expressway, il n'y aura qu'un seul accès disponible à la Terminal 4 de l'Aéroport International John F. Kennedy.
Nous vous recommandons de prendre les mesures nécessaires pour arriver à l'aéroport au moins quatre (4) heures avant votre vol.

 

IAD - JFK

Transfert de colis en bagages enregistrés

Pour les passagers transportant des marchandises destinées à la distribution et voyageant vers l'aéroport John F. Kennedy (JFK) et l'aéroport international de Washington-Dulles (IAD), nous recommandons l'utilisation du service Copa Cargo. Il est important de noter que les autorités locales interdisent le transport de telles marchandises en tant que bagages enregistrés ou bagages à main dans ces aéroports.

 

 

Mexique

Visa temporaire pour les ressortissants du Pérou voyageant au Mexique

À partir du 06 mai 2024, le ministère des Relations extérieures du Mexique a mis en place un visa temporaire pour les passagers péruviens voyageant au Mexique.

Ils n'ont pas besoin de visa :

• Les passagers titulaires d'un visa du Canada, des États-Unis, des États Schengen*, de l'Irlande du Nord, du Japon et du Royaume-Uni de Grande-Bretagne sont exemptés des exigences de visa pour le Mexique.
• Les résidents permanents de ces pays mentionnés précédemment, y compris le Chili et la Colombie.

En raison de cela, nous offrons de la flexibilité à nos passagers affectés. Si votre voyage était prévu entre le 06 mai 2024 au 15 mai 2024, veuillez contacter notre Centre d'appels ou visiter notre Bureau de Vente pour plus d'informations.

*Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Suède, Suisse

 

Mexique - Quintana Roo

Paiement de la Taxe d'Entrée

Une réforme de la Loi sur le Tourisme de l'État de Quintana Roo a été publiée, mettant en œuvre le paiement du Droit d'Usage des Biens du Domaine Public de l'État de Quintana Roo.

Cette réforme de la Loi sur le Tourisme s'applique à tous les passagers en qualité de touristes visitant nos destinations de Cancún et Tulum*.

Actuellement, la taxe est de 217,00 pesos mexicains et le paiement peut être effectué avant le voyage, à l'entrée, pendant le séjour ou avant de quitter l'État de Quintana Roo.

Le paiement peut être effectué :

• Par le biais du site web : https://www.visitax.gob.mx/sitio/index.php
• Aux guichets autorisés dans les aéroports de Cancún et Tulum.
• Par tout autre mécanisme autorisé par le SATQ.

*À partir du 26 juin 2024

 

Panama

Déclaration sous serment du voyageur pour entrer au Panama

Le 25 avril 2024, la Résolution n° 079 de l'Autorité nationale des douanes a été publiée au Journal officiel, adoptant ainsi la conception et le contenu du formulaire appelé "Déclaration sous serment du voyageur".

Cette Déclaration sous serment électronique aura la même valeur que le formulaire physique des douanes requis à l'arrivée au Panama. Le format physique pourra continuer à être utilisé jusqu'à ce que l'ensemble du processus de numérisation de ce formulaire soit achevé.

Pour accéder à la Déclaration sous serment du voyageur, veuillez visiter le lien suivant : https://declaraciondeviajero.ana.gob.pa/

 

Peru

Grève Nationale

En raison des impacts potentiels sur les routes en raison de la Grève Nationale des Transporteurs, qui aura lieu du 13 novembre 2024 au 15 novembre 2024 au Pérou, nous vous recommandons de prendre des dispositions pour arriver à l'aéroport au moins trois (3) heures avant votre vol.