Ejemplo de número de caso reportado: PTYCM12345
El reclamo debe presentarse con la aerolínea operadora del último trayecto de viaje volado. Si el reclamo fue presentado con otra aerolínea, debe dirigirse a la aerolínea donde se ha presentado el reclamo.
Consulte este número en el comprobante de pago de su asiento, enviado por correo electrónico.
Ejemplo de número de etiqueta de equipaje: CM805373
Para reportar su equipaje demorado debe dirigirse a: https://bit.ly/BaggageDelay
De no adjuntar el documento de identidad o pasaporte, no podremos procesar su solicitud
Aplica para solicitudes de corrección de apellido de soltera a casada o viceversa
Para solicitar la exoneración del cargo por cambio por enfermedad o defunción, debes adjuntar la siguiente documentación: Enfermedad: Certificado médico que indique la incapacidad para viajar, firmado y sellado por el médico tratante. Defunción: Documento oficial que acredite el fallecimiento de la persona, de acuerdo con las regulaciones y leyes del país donde ocurrió la defunción. Importante: No se aceptan firmas ni sellos digitales; la documentación debe contar con firma y sello físicos.
Por favor compartirnos sus comentarios y detalle de su experiencia o solicitud.