¿Cómo contacto atención al cliente?

Reservaciones y Reembolsos

• Confirmar itinerario y asignar asientos de viajes futuros, ingresa a Mis Viajes o contacta al Centro de Reservaciones.
• Cotizar un nuevo boleto, ingresa a la página principal en la sección Reserve su viaje y selecciona el origen, destino y fechas deseadas.
• Cambiar una reserva existente, ingresa a Mis Viajes o contacta al Centro de Reservaciones.
• Solicita un reembolso de boletos aéreos. Ingresa a nuestro enlace para consultar las solicitudes de reembolsos previos.
• Cobros duplicados o incorrectos de boleto aéreo y otros servicios relacionados a tu viaje.
• Los servicios adicionales pagados (ascensos a clase ejecutiva, asientos, equipaje extra facturado) no son reembolsables. Ingresa al siguiente enlace para ver las políticas de servicios adicionales. Para devolución de servicios adicionales no honrados por responsabilidad de la aerolínea, ingresa al formulario de reclamos y quejas.

Otras solicitudes

• Solicitar descuento de jubilado
• Reembolso de descuento de jubilado de boleto ya emitido (PAN)
• Solicitar exoneración de impuestos para diplomáticos
• Solicitar comprobante de viaje
• Solicitar corrección de nombre
• Solicitar exoneración de cargo por cambio por enfermedad o defunción
• Depósitos/Transferencias bancarias

Si deseas felicitar o reconocer nuestro servicio.

Resolución de quejas o reclamos

• Solicitudes ConnectMiles
• Reclamar millas no acreditadas
• Reclamos de equipaje
  • Estado de entrega de equipaje demorado, contacta al Centro de Reservaciones.
  • Nuevo reclamo de equipaje demorado
  • Daños de equipaje
  • Artículos faltantes
  • Artículos olvidados en el avión
• Comentarios o reclamos. Nuestro equipo de Servicio al Cliente te brindará respuesta en un plazo máximo de 15 días.