Nuestro equipo de Servicio al Cliente atiende diferentes solicitudes y ofrece resolución a través de diferentes formatos de acuerdo lo que necesites. Antes de llamarnos, por favor revisa la siguiente información para que podamos servirte de forma oportuna según lo que buscas.
Reservaciones y Reembolsos
- Para confirmación de itinerario, asignación de asientos, ingresa a la sección de Maneje su reserva o si tienes alguna consulta sobre un viaje futuro puedes contactar al Centro de Reservaciones.
- Para cotizar un nuevo boleto, ingresa a copa.com y selecciona el origen, destino y fechas deseadas para ver la cotización.
- Para hacer un cambio en un boleto existente, contacta al Centro de Reservaciones.
- Si tienes una solicitud de reembolso de un boleto no utilizado o si tu vuelo fue cancelado y quieres ver las opciones para utilizar el valor de su boleto, ingresa aquí.
Reclamo de Millas
Si eres miembro ConnectMiles, tienes un reclamo por millas no acreditadas y ya han pasado 15 días desde tu último vuelo operado por Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, Aerolíneas Star Alliance u otras aerolíneas asociadas, pero aún tus millas no aparecen acreditadas, ingresa aquí.
Otras solicitudes
- Si quieres aplicar algún descuento o solicitar exoneraciones de impuestos correspondientes por ley, por favor llena el formulario que corresponda con tu solicitud:
- Para solicitar tu documento comprobante de viaje haz clic aquí.
- Si te equivocaste al momento de la compra y necesitas hacer correcciones de nombre menores, haz clic aquí.
Reclamos de Equipaje
- Si su equipaje está demorado, por favor contactar al Centro de Reservaciones para información sobre el estado de la entrega.
- Si desea presentar un nuevo reclamo de equipaje demorado llene este formulario.
- Si tienes desea presentar un reclamo de equipaje por daños llene este formulario.
- Si desea presentar un reclamo por artículos faltantes llene este formulario.
- Para artículos que olvidó a bordo de la aeronave al momento del desembarque, entre aquí.
Quejas o Reclamos
- Si tienes una queja o reclamo llene este corto formulario.
*Servicio al Cliente manejará las reclamaciones/quejas recibidas a través del formulario web en un plazo máximo de 15 días.