¿Cuál es la política de reembolso de Copa Airlines?

Los boletos aéreos pueden ser reembolsables o no, dependiendo de la reglas tarifaria comprada y pueden aplicar cargos al ser reembolsados.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso en Copa Airlines?

Tarifas reembolsables

Si tus planes de viaje cambiaron y deseas viajar solicitar el reembolso de tu boleto, envía tu solicitud utilizando nuestro formulario de Solicitud de Reembolso en línea o visita cualquiera de nuestras oficinas de ventas.

  • Ten en cuenta que el reembolso se procesará a la forma de pago original.
  • Una vez procesado, puede tardar hasta 8 semanas en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo del ciclo de facturación de tu institución bancaria.

Tarifas no reembolsables

  • Boletos aéreos no reembolsables conservan su valor para futuro uso mientras estén vigentes (un año desde su fecha original de compra).
    • Al reservar el nuevo viaje aplicarán los cargos por cambio correspondientes.
    • El crédito del boleto no es transferible y solo podrá ser utilizado por el pasajero original.
  • Boletos aéreos cuyos itinerarios hayan sido afectados por cancelaciones o retrasos de vuelo mayores a 4 horas, son reembolsables. Algunos países califican para excepciones.
  • Si aplica el reembolso, completa el formulario para Solicitar un Reembolso o visita cualquiera de nuestras oficinas de ventas.

 

¿Quién puede solicitar un reembolso?

Se otorgará el reembolso al titular del boleto o la persona que haya pagado el boleto aéreo, luego de que presente una prueba de compra (factura o tarjeta de crédito) o a clientes cuyos boletos aplican para solicitar reembolso de acuerdo a las regulaciones de su país.

  • Si la solicitud se realiza por el fallecimiento del titular del boleto, debe ser reclamado por un familiar de primer grado de consanguinidad (padres, hijos y cónyuge), la carta debe incluir el nombre del familiar y la relación que tiene éste con el cliente.
  • En casos de enfermedad, el reembolso aplicará de acuerdo a la regla tarifaria.

El reembolso podrá ser negado bajo las siguientes condiciones:

  • Después de la expiración de la validez de un boleto
  • Cuando el pasajero solicite el reembolso en un país fuera de su país de residencia y no presente documentos de permiso de permanencia indefinida.

¿Cuánto tiempo demora el proceso de reembolso?

  • Tarjeta de crédito: el reembolso aparecerá en uno de los dos estados de cuenta de la tarjeta de crédito después de que el reembolso sea procesado. Dependerá del ciclo de facturación de la compañía de tu tarjeta de crédito.
  • Efectivo: se te procesará de manera inmediata posterior a la aprobación de la solicitud del reembolso.
  • Cheque: se te reembolsará el boleto aéreo mediante un cheque otorgado dentro de los diez días hábiles posterior a la aprobación de la solicitud de reembolso.

Para dar seguimiento a una solicitud de reembolso, completa el formulario de solicitud de estado de reembolso.

 

¿Qué datos se requieren para completar la solicitud de reembolso a través de una transferencia bancaria?

En los casos donde se requiera una transferencia bancaria para completar el reembolso de un tiquete, se requiere:

-Copia de documento de identidad nacional y/o pasaporte, del solicitante y todos los pasajeros dentro de la reserva

- Certificación Bancaria (Todos los países)

- Copia de un cheque anulado o certificación de ahorro (Estados Unidos únicamente)

- Pagos a terceros: carta del/los pasajeros autorizando que se realice el pago a la agencia o tercera persona. Ver documento abajo

- Formulario completo de requisitos de pago a través de una transferencia bancaria. Ver documento abajo

 

 

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